顧客管理

この講座は、アカデミーコース／スポット視聴で受講いただけます。

概要

マネジメントシステムの改善の機会が得られる顧客管理について解説します。

対象者

管理責任者、顧客関連部門の方、品質管理部門の方

テスト／ワーク・演習

理解度確認テスト

スポット視聴ご利用の場合

「顧客管理」のみ個別購入可能

1IDごとの視聴料（税抜）

一般組織様： ￥9,000
契約組織様： ￥5,000

※下記付属資料の料金も含まれます。

付属資料

講座スライドテキスト

受講期間

お申し込みから30日間

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アカデミーコースご利用の場合

「顧客管理」を含むすべてのeラーニング講座が受け放題

アカデミーコース月額料金（税抜）

1～15名様： ￥9,700
16名様～： 10名様追加ごとに＋￥3,000

※12か月以上のご利用からお申し込みを受け付けております。

付属資料

なし

受講期間

アカデミーコースご利用期間中はいつでも受講いただけます。
特定期間のサービス休止も可能です。

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program

講義内容

マネジメントシステムの運用を効果的に行うために、顧客管理は大変重要なプロセスです。苦情・クレームを含め、顧客満足の情報の分析により、マネジメントシステムの改善が図れます。
この講座では、顧客管理のプロセスの概要、顧客価値とは何か、その情報収集と解析の方法、顧客満足とは何か、そしてその調査方法について解説をします。

顧客管理

講義No.	内容	視聴時間
講義1	①　顧客管理のプロセス ②　顧客価値	24分
講義2	顧客価値に基づいた市場調査	23分
講義3	①　顧客サポート ②　苦情・クレーム処理	16分
講義4	顧客満足度評価	11分
講義5	顧客満足度調査のステップ	15分
視聴時間合計		約1時間30分