MIERSを初めて利用するお客様
Q.
MIERS（ミエルス）とは何ですか。
A.
MIERS（ミエルス）は、お客様がより安心、安全、便利に認証サービスの手続きができるよう開発したWeb手続きシステムです。
MIERSを利用していただくことで、セキュリティの向上が期待できます。
従来、メールでの審査資料の送受信では誤送信、なりすましメール等のセキュリティ上のリスクがありましたが、MIERS画面から審査資料などのデータがアップロード/ダウンロードでき、メールに資料添付をしないことでそのリスクが軽減されます。審査手続きの進捗状況が画面でいつでも確認できます。
審査の進捗を示す「タイムライン」にて、現在、審査がどこまで進んでいるのかを見ることができます。登録情報が画面上で確認でき、変更も簡単に行えます。
申請書類への記入や提出が必要なく、お客様の登録情報や審査計画等、MIERSの画面から簡単に変更申請可能になります。
MIERSの詳細はこちら。
Q.
MIERSは必ず使用する必要があるのですか？
A.
アームスタンダードの認証サービスをご利用いただくために、ご使用いただく必要がございます。
Q.
MIERSを毎日確認する必要はありますか？
A.
MIERSでの操作が必要な際にはメールにてご案内いたしますので、その際に内容をご確認いただければ幸いです。
Q.
操作が難しそうでMIERSを活用できるか不安なのですが…
A.
操作方法の解説として『MIERS 操作マニュアル』を管理責任者様宛にお送りしております。
『MIERS 操作マニュアル』はこちら
操作に関してご不明な点がございましたら、MIERSにログイン後、右上の「メールマーク・問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。
アームスタンダード株式会社 業務部 MIERS担当
TEL：03-3666-8788
Q.
MIERSを導入することによって今までの契約内容に変更はあるのでしょうか？
A.
オンライン手続きに関する同意事項が追加されるため、変更があります。
管理責任者様宛にお送りしております『MIERS 利用規約』をご覧ください。
『MIERS 利用規約』はこちら
Q.
MIERSを使用するために、必要なものは何でしょうか？
A.
インターネットに接続できるパソコンがあれば使用することができます。
MIERSをご利用いただくにあたっての推奨環境は以下のとおりです。
必ずご確認いただき、OSやブラウザーのバージョンが最新でない場合は更新していただきますようお願いいたします。
対応ブラウザー
- Google Chrome 最新バージョン
- Firefox 最新バージョン
- Microsoft Edge 最新バージョン
Q.
スマートフォンでもMIERSは使えますか？
A.
申し訳ございませんが、スマートフォンやタブレットでMIERSを利用することはできません。
Q.
MIERSは別途使用料が発生するのでしょうか？
A.
いいえ。
認証サービスの一部ですので、別途費用はかかりません。
Q.
審査の最中にもMIERSを使用するのでしょうか？
A.
いいえ、使用しません。
審査前と審査後の手続きにのみ使用していただきます。
ただし、審査中にMIERS上の資料を利用する場合もございますので、審査を受ける事業所にインターネット環境が無い場合は予め印刷していただきますようお願いいたします。
Q.
どのようなセキュリティ対策をしているのでしょうか？
A.
MIERSでは、以下のセキュリティ対策を行っております。
＜SSL/TLS通信＞
MIERSでは、SSL/TLS暗号化通信が使用されています。
これによって「なりすまし」「盗聴」「改ざん」等のリスクを防ぐことができます。
＜Amazon Web Service（AWS）の使用＞
お客様のデータは、世界最大規模のクラウドサービスであるAWSのデータセンターで厳重に保管されます。
AWSはISO27001、SOC、PCI DSS などを含む、世界中のさまざまなセキュリティ標準の要件を満たしています。
また、データは複数のデータセンターに分散してバックアップされる為、不測の災害時にも対処可能となっております。
Q.
『管理アカウント通知書』が届いていません。
A.
大変お手数ですが、MIERSにログイン後、右上の「メールマーク・問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。
アームスタンダード株式会社 業務部 MIERS担当
TEL：03-3666-8788
Q.
『管理アカウント通知書』を紛失しました。
A.
大変お手数ですが、MIERSにログイン後、右上の「メールマーク・問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。
アームスタンダード株式会社 業務部 MIERS担当
TEL：03-3666-8788
Q.
MIERSを利用開始するには、はじめに何をすればいいですか？（セットアップとは？）
A.
『MIERS セットアップガイド』にて、初回ログイン時に行っていただきたい操作をご案内しております。
『MIERS セットアップガイド』はこちら
Q.
MIERSの利用可能時間はいつですか？
A.
5:00~24:00の間、ご利用いただけます。
なお、土・日・祝日もご利用可能です。
Q.
MIERSの操作方法が分かりません。
A.
『MIERS操作マニュアル』にて操作方法をご案内しておりますので、ご覧ください。
『MIERS 操作マニュアル』はこちら
業務部MIERS担当までご連絡いただければ、操作方法をご案内させていただきます。
MIERSにログイン後、右上の「メールマーク・問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。
アームスタンダード株式会社 業務部 MIERS担当
TEL：03-3666-8788
セットアップやログインについて
Q.
「管理アカウント」や「ユーザー」とはなんですか？
A.
MIERSへのログインに使用する権限のことです。「管理アカウント」と「ユーザー」があります。
詳しくは以下をご覧ください。
▼図1 「管理アカウント」と「ユーザー」について
管理アカウント | ユーザーを管理する権限を持つアカウントです。 | |
ユーザータイプ | 手続きユーザー | 認証サービスの手続きを行う権限を持つアカウントです。 |
閲覧ユーザー | お客様専用ページの閲覧や資料のダウンロードを行う権限を持つアカウントです。 | |
▼図2 権限一覧
操作権限 | 管理アカウント | ユーザータイプ | |
手続きユーザー | 閲覧ユーザー | ||
アカウント情報の管理（ユーザー登録） | ○ | × | × |
お客様専用ページの閲覧 | × | ○ | ○ |
資料のダウンロード | × | ○ | ○ |
ファイルポスト機能によるファイルアップロード | × | ○ | ○ |
ファイルポスト機能によるファイルダウンロード | × | ○ | ○ |
資料のアップロード（お客様提出資料） | × | ○ | × |
アップロードされた資料の削除（お客様提出資料） | × | ○ | × |
登録情報の変更申請・サービスプラン変更申請 | × | ○ | × |
合意・受領の回答（合意ボタン・受領ボタンのクリック） | × | ○ | × |
アンケートの回答 | × | ○ | ○ |
「お問い合わせフォーム」の利用 | × | ○ | ○ |
Q.
「管理アカウント」でのログイン方法が分かりません。
A.
「管理アカウント」は、『管理アカウント通知書』に記載されているアカウントです。
ログイン画面で「クライアントコード」・「ユーザーID」・「パスワード」を入力してください。
（初期パスワードを変更した場合は、変更後のパスワードでログインしてください。）
Q.
「ユーザー」（手続きユーザー・閲覧ユーザー）でのログイン方法が分かりません。
A.
「ユーザー」は、お客様がセットアップ時に作成したユーザーのことです。
ログイン画面で「クライアントコード」「ユーザーID」「パスワード」を入力してください。
※クラインアントコードは、管理アカウントと共通です。
Q.
ログインに失敗します。
A.
下記の原因が考えられます。それぞれの対処法をお試しください。
【原因1】
クライアントコード、ユーザーID、パスワードのうち、未入力の欄がある。
【対処法1】
ご確認のうえ、それぞれの欄に正しく入力してください。
【原因2】
クライアントコードまたはユーザーID またはパスワードを誤入力している。
【対処法2】
①大文字と小文字を区別して入力してください。
※アルファベットの大文字・小文字の入力を切り替えるには、［shift］キーを押しながらアルファベットキーをご入力ください。
②クライアントコード、ユーザーID、パスワードの入力欄を逆にしていないかご確認のうえ、再度入力してください。
【原因3】
10分間に連続で10回ログインに失敗した場合、そのアカウントでは30分間ログインできなくなります。
【対処法3】
時間を空けてから再度入力してください。
Q.
ログイン情報（クライアントコード・ユーザーID・パスワード）を忘れてしまいました。
A.
下記の対処法をお試しください。
【管理アカウントの場合】
- クライアントコード、ユーザーID、初期パスワードは、管理責任者様宛にお送りしている《管理アカウント通知書》（書面）に記載されています。
- 変更後のパスワードを忘れたら→お手数ですがアームスタンダードまでお問い合わせください。
【ユーザー（手続きユーザー、閲覧ユーザー）の場合】
- クライアントコードを忘れたら→クライアントコードは管理アカウントと共通です。貴社の管理アカウントの管理者様にお問い合わせください。
- ユーザーID を忘れたら→管理アカウントでログインすると表示される「ユーザー管理」画面にてユーザーIDの確認ができます。貴社の管理アカウントの管理者様にお問い合わせください。
- パスワードを忘れたら→管理アカウントでログインすると表示される「ユーザー管理」画面にてパスワードの変更ができます。貴社の管理アカウントの管理者様にお問い合わせください。
【審査員の場合】
- クライアントコード、ユーザーID、初期パスワードは、メールにて通知しております。
- 変更後のパスワードを忘れたら→お手数ですがアームスタンダードまでお問い合わせください。
Q.
メールがきたのでMIERSで手続きをしたいが、どのアカウントでログインすればよいのか分かりません。
A.
「管理アカウント」ではなく、お客様が作成した「ユーザー」（手続きユーザー、閲覧ユーザー）でログインしてください。
Q.
ログインしたが、「トップページ」（案件選択画面）が表示されません。
A.
管理アカウントでログインしている可能性がございます。
一度ログアウトし、お客様が作成した「ユーザー」（手続きユーザー、閲覧ユーザー）で、再度ログインしてください。
Q.
トップページ（案件選択画面）で「該当する案件を選択してください」との表示の下に「項目が見つかりません」と表示されて手続きができません。
A.
「ユーザー」の権限（手続き権限、閲覧権限）を設定してください。
権限設定は、管理アカウントでログインすると表示される「ユーザー管理」画面にて行えます。
Q.
ユーザー作成時に「このユーザーIDは既に使用されています」というエラーメッセージが表示されて、作成ができません。
A.
ユーザーIDを登録する際、「manager」は使用せず、別の文字列で設定をしてください。
また、既に作成済みのユーザーと同じユーザーIDは設定できないため、別の文字列で設定してください。
Q.
「ユーザー」は何人まで作成できますか？
A.
1つの規格（受理番号）につき5名（手続きユーザー1名、閲覧ユーザー4名）を設定できます。
Q.
「ユーザー」の作成・削除や権限変更を行いたいです。
A.
「管理アカウント」でログインしてください。
Q.
「ユーザー」の利用者名とユーザーIDを変更したいです。
A.
利用者名とユーザーIDは登録後、変更ができません。
ユーザーを削除し、新しい利用者名・ユーザーIDで再登録してください。
Q.
「ユーザー」の利用者名とユーザーIDを確認したいです。
A.
「管理アカウント」でログインし、「ユーザー管理」画面の「ユーザー一覧」をご確認ください。
MIERSでの審査手続きについて
Q.
メールの受信者を追加・変更したいです。
A.
メールは管理責任者1・2と連絡担当者1・2として登録されている方のメールアドレス宛にお送りしております。
MIERS「登録情報確認」画面から、申請者情報を変更してください。
＜申請者情報の変更方法＞
※本操作は「手続きユーザー」でMIERSへログインをして行ってください。
- 「申請者情報」タブをクリックすると、「連絡先一覧」が表示されます。
- 「申請者情報の変更」をクリックすると、各申請者の情報が表示されます。
- 情報を変更したいご担当者様をクリックしてください。
- 変更内容を入力してください。
- 申請者情報の変更を適用する日付を指定することができます。
（すぐに変更を反映したい場合は、この操作は不要です。）
「変更適用日の指定」にチェックを入れるとカレンダーが表示されるので、希望の日付をクリックしてください。 - 変更内容を入力し終えたら「申請」をクリックしてください。
「申請内容確認画面」が表示されるので、申請する場合は「はい」、申請をキャンセルする場合は「いいえ」をクリックしてください。 - 「変更予定の破棄」をクリックすると、変更予定として入力した内容を破棄できます。
Q.
郵便物（登録証やMIERS関連資料）の送付先を変更したいです。
A.
郵送物は管理責任者1として登録されている方のご住所にお送りしております。
MIERS「登録情報確認」画面から、申請者情報を変更してください。
申請者情報の変更方法については上記「Q.メールの受信者を追加・変更したいです。」をご確認ください。
Q.
「サービスプラン」とはなんですか？
A.
再認証審査、定期審査1、定期審査2を1サイクルとした3年間の審査プログラムのことです。
お客様の登録情報をもとに作成し、審査日程、訪問サイトと配分されている工数、審査チーム（次回審査分）の予定を表示しております。
登録情報の変更については、下の図をご覧ください。
Q.
事業所の変更（予定）があるので、サービスプランを修正してほしいです。
A.
サービスプランは前回審査から登録情報に変更がないことを前提とし、作成しております。
登録情報に変更がある場合は、一度サービスプランに合意していただき、その後MIERSより変更申請をお願いします。
変更申請を受け、改めてサービスプランをご提示させていただきます（メールにてご連絡いたします）。
Q.
審査資料の提出（アップロード）期限はありますか？
A.
原則として、審査予定日の3か月前までにご提出をお願いしております。
3か月前に提出（アップロード）されている資料を最新版として審査の準備をさせていただきます。
Q.
審査資料を差し替えたいが、提出（アップロード）できません。
A.
審査資料は、審査開始日～アームスタンダードの認証判定会議が終わるまでの間、MIERSからはご提出（アップロード）できません。
Q.
「登録証受領確認」ボタンが押せません。
（初回審査、再認証審査、定期及び変更審査など登録証が発行される審査のお客様のみ）
A.
登録証が発行された後、「登録証受領確認」ボタンを押せるようになります。
Q.
ロゴマークがダウンロードできません。
A.
件名「《審査種類》の判定結果につきまして」というお客様に判定結果をお伝えするメールが送信されると、MIERSよりロゴマークをダウンロードできるようになります。
お急ぎの場合、MIERSにログイン後、右上の「メールマーク・問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。
アームスタンダード株式会社 業務部 MIERS担当
TEL：03-3666-8788
Q.
MIERSが導入される前に行われた審査の内容もMIERSで見られますか？
A.
見ることはできません。
MIERSサービス開始時点で手続きをしている審査からMIERSに表示されますが、それ以前の審査は表示されません。
なお、今までの審査の記録は保存されており、記録が抹消されることはございません。
登録情報の変更申請について
Q.
登録情報を変更したい場合、どのように申請すれば良いのでしょうか？
A.
MIERS「登録情報確認」画面から申請してください。
なお、変更受付期間が決まっておりますので、期間中に申請してください。
変更受付期間については、下の図をご覧ください。
Q.
変更申請は何度もできるのでしょうか？
A.
変更受付期間中であれば何度でも申請することが可能です。
変更受付期間については、下の図をご覧ください。
Q.
「最終変更受付日」とはなんですか？
A.
アームスタンダードがお客様の登録情報の変更を受け付ける最終期限です（審査3か月前）。
この日以降はMIERS「登録情報確認」画面からの登録情報変更はできなくなります。
※3か月以内の変更は、個別のお問い合わせが必要となります。
Q.
登録情報の変更はいつまでにする必要がありますか？
A.
審査予定日の3か月前までにMIERS「登録情報確認」画面より変更申請をお願いいたします。
変更申請は、サービスプランへ合意するとできるようになります。
なお、申請者情報（担当者や連絡先の情報）についてはいつでも変更可能です。
Q.
登録情報の変更をしたいが、変更ボタンがグレーアウト（色が薄い）状態で、押せません。
A.
お客様がサービスプランに合意した後～審査予定日3か月前の間、変更ボタンを押すことができます。
サービスプランの変更を希望されたお客様の場合は、アームスタンダードより改めて提示させていただくサービスプランへ合意していただくことで、変更ボタンを押せるようになります。
お急ぎの場合、MIERSにログイン後、右上の「メールマーク・問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。
アームスタンダード株式会社 業務部 MIERS担当
TEL：03-3666-8788
Q.
登録情報の変更申請をしました。合意済みのサービスプラン（日程・訪問事業所・審査員）が変更になる場合はありますか？
A.
はい、変更内容によりサービスプラン（日程・訪問事業所・審査員）が変更になる場合があります。
変更が必要な場合は見直し後のサービスプランをご提示しますので、再度MIERSにて合意操作をしていただく必要がございます。
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