◆概要
マネジメントシステムの改善の機会が得られる顧客管理について解説します。

◆対象者
管理責任者、顧客関連部門の方、品質管理部門の方

◆視聴料（１ID・税抜）
一般組織様　　　　￥9,000
弊社契約組織様　　￥5,000

◆資料
・講座の概要（目次）
・講座テキスト

◆受講期間
お申し込みから 30日間

講座内容

マネジメントシステムの運用を効果的に行うために、顧客管理は大変重要なプロセスです。苦情・クレームを含め、顧客満足の情報の分析により、マネジメントシステムの改善が図れます。
この講座では、顧客管理のプロセスの概要、顧客価値とは何か、その情報収集と解析の方法、顧客満足とは何か、そしてその調査方法について解説をします。

視聴時間

合計：1時間30分

講義一覧

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